Assistência Técnica Hot Wheels

Como encontrar assistência técnica Hot Wheels Brasil? Hot Wheels é a marca de brinquedos criada pela empresa americana Mattel em 1968, ano em que criou a primeira linha de carrinhos Hot Wheels, um deles era o Corvette 1969. Atualmente eles lançam os mais diversos tipos de brinquedos além dos modelos de carrinhos.

Está precisando de conserto para algum carrinho ou pista Hot Wheels? A seguir explicaremos se existe serviço autorizado no Brasil e como encontrar conserto caso tenha algum produto da empresa.

Assistência Técnica Hot Wheels

Atualmente a autorizada da Mattel no Brasil é o Hospital das Bonecas e Brinquedos em São Paulo. Mas atenção! Caso tenha algum produto Mattel que ainda esteja na garantia de 90 dias e está com defeito, faltando peças ou danificado, entre em contato com a Mattel por este formulário oficial da empresa.

Preencha todos os campos e informe qual problema está ocorrendo. É muito importante anexar fotos para que eles possam dar um atendimento melhor. A Mattel entrará em contato e os analistas farão algumas perguntas, além de pedirem a nota fiscal e outros documentos.

Assistência Técnica Hot Wheels Brasil
Assistência Técnica Hot Wheels Brasil

Caso já tenha passado dos 90 dias os especialistas explicarão como falar com a assistência do Hospital das Bonecas para fazer orçamento do conserto do brinquedo.

Quem preferir pode tentar ligar para o 0800 indicado pela Mattel:

0800 55 07 80

Ou falar com eles pelo Reclame Aqui, eles costumam responder todas as solicitações dentro de 1 a 2 dias.

Assistência Mattel com Hospital das Bonecas e Brinquedos

Você pode entrar em contato direto com o Hospital das Bonecas se seu brinquedo Mattel com defeito ou faltando peças, estiver na garantia ou fora da garantia. No caso da garantia eles irão analisar o defeito e consertar sem custos. Mas brinquedos fora da garantia serão avaliados e será realizado um orçamento para o conserto.

É importante informar que a Mattel não vende peças separadas, não comercializam peças unitárias. Nesse caso também é importante falar com o Hospital das Bonecas e Brinquedos, para saber se eles possuem a peça que você precisa.

É possível falar com o Hospital das Bonecas e Brinquedos por:

Telefone – (11) 2643-2630
WhatsApp – +5511985014544 (adicione nos contatos)

Endereços das unidades em São Paulo (atendimento de segunda à sexta das 9h às 18hs e sábado das 9h às 13hs.):

  • Unidade Penha
    • Rua Pedroso Alvarenga, 852 Itaim Bibi – São Paulo/SP
  • Unidade Brooklin
    • Rua Barão do Triunfo, 368 Brooklin, Campo Belo – São Paulo/SP
  • Unidade Itaim Bibi
    • Rua Pedroso Alvarenga, 852 Itaim Bibi – São Paulo/SP
  • Unidade São Caetano
    • Rua Nossa Senhora de Fátima, 530 Santa Paula – São Caetano do Sul/SP

Endereço Mattel do Brasil Ltda

  • Rua Verbo Divino, 1488 – 2º andar
  • 04719-904 Chácara Santo Antônio
  • São Paulo/SP

Procurando download de manuais Hot Wheels Mattel? Veja nosso outro post com alguns para baixar.

16 Comentários

  2. Bom dia, gostaria de deixar uma reclamação referente ao brinquedo Hot Wheels SLOT CAR TRACK SET, dei de presente ao meu filho no dia das crianças, e no primeiro dia de uso, um dos carros estava com a engrenagem gasta, então efetuei a troca na loja onde adquirimos o produto, só que novamente ao usá-lo percebemos que a engrenagem (carrinho) do novo brinquedo desgastou rapidamente com menos de 0:30 (meia hora) de uso. O que é inadmissível para um brinquedo tão caro!

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  4. Olá!
    Comprei e montei corretamente o Hot Wheels Ultimate Garage (tubarão). O que ocorre é que nenhuma das vezes o tubarão abre a boca para engolir o carrinho. Entendo que não pode ser sempre senão o carrinho não faz o percurso completo. Minha dúvida se faz, em que momento o tubarão abre a boca? Devemos fazer algum procedimento ou em algum momento ele abrirá normalmente. Ou será que errei na montagem? Creio que não, pois como comentei, o brinquedo está funcionando normal.
    Muito obrigado pela oportunidade.

    Responder

    1. Olá Jorge
      De acordo com o manual você precisa puxar a calda do tubarão antes de cada vez que for jogar.

      https://service.mattel.com/instruction_sheets/CMP80-Eng.pdf

      Algumas pessoas também reclamaram na Amazon (https://www.amazon.com/ask/questions/Tx1ED8AR8P19AWW) mas parece que o funcionamento é assim mesmo, você tem que puxar cada vez que o carrinho for descer.

      Infelizmente a Hot Wheels Brasil não tem contato em português, mas você pode tirar dúvidas entrando em contato com o suporte em inglês https://service.mattel.com/us/ContactUs.aspx

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  5. Boa noite , comprei o City Ataque de cobra e que está faltando uma peça , que seria a rampa que leva o carro na boca da cobra , infelizmente não havia percebido antes , gostaria de saber como faço para adquirir a peça .

    Obrigado
    Edilene Melo

    Responder

    1. Olá Edilene
      De acordo com o site oficial da Mattel, para peças é preciso entrar em contato com o hospital da boneca e brinquedos no telefone:
      Telefone – (11) 2643-2630
      WhatsApp – +5511985014544 (adicione nos contatos)

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  6. Meu filho foi descer o elevador da Ultimate garage e ela parou de funcionar.. como se tivesse saído fora da engrenagem.. será que tem conserto ?

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    1. Olá Luiz Alberto
      Você precisa entrar em contato com o Hospital das Bonecas, eles que fazem a assistência da Mattel. Telefone (11) 2643-2630 ou WhatsApp (11) 98501-4544

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  7. Comprei o Hot Wheels Ultimate Garage (tubarão) já tem algum tempo. O que ocorre é que agora o elevador elétrico não sobe mais ao apertar ao botão amarelo. O que pode ter acontecido? Esse item funcionaria por algum tipo de bateria que precisaria ser trocada?

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